POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ZELLA GIRLS

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Envie um e-mail para [e-mail de atendimento da Zella Girls] informando o motivo da troca.
Deve ser informado:

Nome do comprador;
CPF;
Número do pedido.

Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem previamente autorizadas e seguirem corretamente as instruções enviadas.

1 - Regras Gerais de Troca

Não trocamos coleção antiga por coleção nova (lançada na semana).
Não trocamos peças de coleções especiais (como carnaval ou outras edições limitadas).
Produtos em promoção não são trocados. Em caso de desistência, fazemos apenas o estorno mediante devolução.
Troca presencial: Caso prefira trocar em nossa loja física, a troca deve ser feita somente na loja onde foi realizada a compra/retirada ([endereço da loja física aqui]).
Compras entregues via motoboy: somente poderão ser devolvidas pelo Correio.

Em até 4 dias úteis responderemos ao e-mail com as instruções para troca.

2 - Condições do Produto para Troca ou Devolução

O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios que o acompanham e sem indícios de uso.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos automaticamente ao cliente.

3 - Prazo para Reenvio da Troca

Assim que recebermos o produto, teremos até 30 dias corridos para análise e reenvio ao cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de entrega após a postagem seguirá os prazos dos Correios (Encomenda Normal – simulação disponível na Loja Virtual).

4 - Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:

Entrar em contato pelo e-mail informado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Aguardar até 4 dias úteis para receber as instruções de envio.
Enviar o produto com todos os acessórios e sem sinais de uso inadequado.

Após o recebimento:

Se constatado o defeito: enviaremos um novo produto para o cliente ou, se não houver estoque, faremos o ressarcimento integral ou a troca por outro produto de igual valor.
Se não constatado defeito: o mesmo produto será devolvido ao cliente.

Motivos que invalidam a troca por defeito:

Ausência de defeito;
Indícios de uso inadequado ou lavagem incorreta;
Danos acidentais;
Desgaste natural decorrente do uso.

5 - Devolução por Desistência (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e sem qualquer indício de uso;
A devolução será feita via postagem pelos Correios;
Após o recebimento, o produto passará por avaliação. Caso não atenda às condições, será reenviado ao cliente e novo frete será cobrado.

6 - Ressarcimento do Valor Pago

Cartão de Crédito

Devolução total: Estorno/cancelamento integral em até 2 faturas após o processamento.
Devolução parcial: O valor será estornado proporcionalmente, também em até 2 faturas, dependendo do fechamento da administradora do cartão.

PIX

Devolução em até 48h úteis após análise e confirmação da devolução.

Cupom de Desconto

Caso opte por receber um cupom, este será emitido em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

7 - Custos de Frete

Produto com defeito ou erro da loja: frete pago pela loja (ida e volta via PAC).
Troca por tamanho ou por outro produto: frete por conta do cliente (ida e volta via PAC).
Devolução por desistência: frete de devolução pago pela loja.

8 - Prazos e Contato

Passados 7 dias corridos do recebimento ou em caso de descumprimento das instruções, não aceitaremos mais trocas ou devoluções.
Qualquer dúvida deve ser enviada para: [e-mail de atendimento da Zella Girls].

Política de Troca e Devolução